Waarom kan ik niet meer inloggen op mijn mailbox?

Kun je niet meer inloggen op je mailbox? Dit komt meestal door een verkeerd wachtwoord, oude gegevens in je e-mailprogramma, onjuiste serverinstellingen of een tijdelijke blokkade. In dit artikel controleer je stap voor stap waar het probleem zit.

Direct antwoord

Test eerst of je kunt inloggen via webmail. Ga naar https://jouwdomein.nl/roundcube en log in met je volledige e-mailadres en mailboxwachtwoord. Werkt webmail wel, dan zit het probleem meestal in je e-mailprogramma of apparaat. Werkt webmail niet, dan is er waarschijnlijk een wachtwoord- of accountprobleem.

Wat heb je nodig?

Je volledige e-mailadres
Het wachtwoord van je mailbox
Toegang tot webmail
Het apparaat waarop je e-mail is ingesteld
Eventueel toegang tot het ViVortis Controle Paneel

Stap 1: Controleer je e-mailadres en wachtwoord

Gebruik altijd je volledige e-mailadres als gebruikersnaam.

Correct:

info@jouwdomein.nl

Onjuist:

info

Controleer daarna je wachtwoord. Let op:

Caps Lock
Spaties voor of na het wachtwoord
Een verkeerd toetsenbord of verkeerde toetsenbordtaal
Een wachtwoord dat recent is gewijzigd
Een oud wachtwoord dat nog opgeslagen staat in je e-mailprogramma

Weet je het wachtwoord niet meer? Herstel het wachtwoord dan via het ViVortis Controle Paneel.

Stap 2: Test je mailbox via webmail

Open je browser en ga naar:

https://jouwdomein.nl/roundcube

Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam.

De uitkomst helpt om de oorzaak te vinden:

Webmail werkt wel: het probleem zit meestal in je e-mailprogramma of apparaat
Webmail werkt niet: het probleem zit waarschijnlijk in je wachtwoord, mailbox of account
Alleen verzenden werkt niet: controleer de SMTP-instellingen
Synchronisatie stopt: controleer de IMAP- of POP3-instellingen

Stap 3: Controleer je e-mailprogramma

Gebruik je Outlook, Apple Mail, Android Mail, iPhone Mail of een ander e-mailprogramma? Controleer dan of het juiste wachtwoord is opgeslagen.

Na een wachtwoordwijziging moet je het nieuwe wachtwoord op elk apparaat opnieuw invoeren. Oude wachtwoorden kunnen blijven proberen om verbinding te maken. Daardoor kunnen extra foutmeldingen of tijdelijke blokkades ontstaan.

Controleer ook of je e-mailprogramma de juiste instellingen gebruikt:

Inkomende server
Uitgaande server
Poortnummers
SSL/TLS-beveiliging
Verificatie of authenticatie
Volledig e-mailadres als gebruikersnaam
Nieuwste mailboxwachtwoord

Stap 4: Controleer of er een tijdelijke blokkade is

De mailserver kan een account of IP-adres tijdelijk blokkeren na meerdere foutieve inlogpogingen. Dit is een beveiligingsmaatregel tegen misbruik.

Dit kan gebeuren door:

Een verkeerd wachtwoord in Outlook
Een oud wachtwoord op je telefoon
Meerdere apparaten met oude gegevens
Een e-mailprogramma dat steeds opnieuw probeert in te loggen
Verkeerde SMTP- of IMAP-instellingen

Wacht enkele minuten en probeer daarna opnieuw in te loggen. Werk ondertussen het wachtwoord bij op alle apparaten.

Stap 5: Controleer je internetverbinding

Een instabiele internetverbinding kan ervoor zorgen dat je e-mailprogramma geen verbinding maakt met de mailserver.

Controleer daarom:

Of andere websites wel openen
Of je wifi of mobiele netwerk actief is
Of je beveiligingssoftware de verbinding blokkeert
Of het probleem ook op een ander netwerk voorkomt
Of het probleem ook in een andere browser voorkomt

Stap 6: Controleer of het werkt

Log opnieuw in via webmail. Werkt dit goed? Controleer daarna je e-mailprogramma.

Kun je via webmail inloggen, maar niet via Outlook, Apple Mail, Android of iPhone? Dan moet je de instellingen of het opgeslagen wachtwoord in dat e-mailprogramma aanpassen.

Kun je ook via webmail niet inloggen? Dan moet het wachtwoord worden hersteld of moet ViVortis de mailbox controleren.

Lukt het niet? Controleer dit eerst

Probleem: Webmail zegt dat de login ongeldig is.
Oplossing: Controleer of je het volledige e-mailadres gebruikt en of het wachtwoord klopt. Let ook op Caps Lock en spaties.

Probleem: Outlook blijft om het wachtwoord vragen.
Oplossing: Outlook gebruikt waarschijnlijk nog een oud wachtwoord. Voer het nieuwe mailboxwachtwoord opnieuw in en start Outlook opnieuw op.

Probleem: Je telefoon ontvangt geen e-mail meer.
Oplossing: Werk het wachtwoord bij op je telefoon. Controleer daarna de inkomende en uitgaande mailserverinstellingen.

Probleem: Je kunt wel ontvangen, maar niet verzenden.
Oplossing: Controleer de SMTP-instellingen. Let op de server, poort, beveiliging en authenticatie.

Probleem: Je hebt te vaak geprobeerd in te loggen.
Oplossing: Wacht enkele minuten. Controleer daarna alle apparaten op oude wachtwoorden voordat je opnieuw probeert.

Veelgestelde vragen

Waarom werkt mijn mailbox ineens niet meer?

Dit komt vaak door een gewijzigd wachtwoord, een fout opgeslagen wachtwoord of verkeerde serverinstellingen. Ook kan een apparaat met oude gegevens steeds opnieuw proberen in te loggen.

Hoe weet ik of het probleem in mijn mailbox of e-mailprogramma zit?

Test eerst via webmail. Werkt webmail wel, dan zit het probleem meestal in je e-mailprogramma of apparaat. Werkt webmail niet, dan is er waarschijnlijk een probleem met het wachtwoord of de mailbox.

Wat betekent een tijdelijke blokkade?

Een tijdelijke blokkade ontstaat na meerdere foutieve inlogpogingen. Dit beschermt je mailbox tegen ongewenste toegang. Meestal wordt de blokkade automatisch opgeheven na enkele minuten.

Waarom vraagt Outlook steeds opnieuw om mijn wachtwoord?

Outlook heeft waarschijnlijk een oud of verkeerd wachtwoord opgeslagen. Voer het nieuwe wachtwoord opnieuw in. Controleer ook of de juiste serverinstellingen zijn gebruikt.

Wat moet ik doen als ik mijn e-mailwachtwoord niet meer weet?

Herstel het wachtwoord via het ViVortis Controle Paneel. Daarna moet je het nieuwe wachtwoord ook invullen op alle apparaten waarop je e-mail staat ingesteld.

Wanneer moet je ViVortis inschakelen?

Neem contact op met ViVortis wanneer:

Je niet kunt inloggen via webmail
Je wachtwoord niet werkt
Je geen toegang hebt tot het ViVortis Controle Paneel
Je een foutmelding blijft zien
Je mailbox mogelijk tijdelijk geblokkeerd is
Je e-mailprogramma blijft vragen om een wachtwoord
Je twijfelt welke instelling juist is
De wijziging invloed kan hebben op je website, e-mail of domein

Ga naar vivortis.nl/helpdesk en voeg waar mogelijk een screenshot toe.