Hoe herstel ik een vergeten e-mailwachtwoord?

Ben je het wachtwoord van je e-mailadres vergeten? Dan kun je het oude wachtwoord niet terugzien. Je stelt een nieuw wachtwoord in via het ViVortis Controle Paneel.

Direct antwoord

Een vergeten e-mailwachtwoord herstel je via het ViVortis Controle Paneel. Log in, ga naar E-mail Accounts, kies het juiste e-mailadres en klik op Wijzigen. Vul een nieuw wachtwoord in of gebruik de wachtwoordgenerator. Klik daarna op Opslaan. Het nieuwe wachtwoord is direct actief.

Wat heb je nodig?

Toegang tot het ViVortis Controle Paneel
Beheerrechten voor het hosting- of e-mailaccount
Het e-mailadres waarvan je het wachtwoord wilt herstellen
Een sterk nieuw wachtwoord
Toegang tot apparaten waarop het e-mailadres is ingesteld

Stap 1: Log in op het ViVortis Controle Paneel

Open het ViVortis Controle Paneel en log in met de beheergegevens van het hosting- of e-mailaccount.

Gebruik een account dat rechten heeft om e-mailaccounts te beheren. Heb je geen toegang tot het controlepaneel? Vraag dan de beheerder binnen je organisatie om hulp of neem contact op met ViVortis.

Stap 2: Open E-mail Accounts

Ga in het controlepaneel naar E-mail Accounts.

Hier zie je het overzicht van de actieve mailboxen binnen je domein. Controleer goed of je in de juiste hostingomgeving zit wanneer je meerdere domeinen beheert.

Stap 3: Kies het juiste e-mailaccount

Zoek het e-mailadres waarvan je het wachtwoord wilt herstellen.

Klik bij dit e-mailadres op Wijzigen.

Controleer het adres zorgvuldig. Een wachtwoordwijziging is direct actief. Als je per ongeluk het verkeerde e-mailadres wijzigt, kan die gebruiker niet meer inloggen met het oude wachtwoord.

Stap 4: Stel een nieuw wachtwoord in

Vul een nieuw wachtwoord in. Je kunt ook de wachtwoordgenerator gebruiken.

Gebruik bij voorkeur een wachtwoord met:

Minimaal 12 tekens
Hoofdletters en kleine letters
Cijfers
Speciale tekens
Geen eerder gebruikt wachtwoord
Geen bedrijfsnaam, domeinnaam of persoonlijke gegevens

Gebruik voor iedere mailbox een uniek wachtwoord. Hergebruik geen wachtwoorden van WordPress, het klantportaal, social media of andere accounts.

Stap 5: Sla het nieuwe wachtwoord veilig op

Sla het nieuwe wachtwoord op in een wachtwoordmanager.

Deel het wachtwoord niet via e-mail of WhatsApp. Verstuur wachtwoorden alleen via een veilige methode binnen je organisatie. Verwijder oude wachtwoorden uit notities, documenten en gedeelde berichten.

Stap 6: Klik op Opslaan

Klik op Opslaan om het nieuwe wachtwoord actief te maken.

Vanaf dat moment werkt het oude wachtwoord niet meer. De mailbox accepteert alleen nog het nieuwe wachtwoord.

Stap 7: Werk het wachtwoord bij op alle apparaten

Gebruik je het e-mailadres in een e-mailprogramma? Dan moet je het nieuwe wachtwoord ook daar invullen.

Controleer onder andere:

Microsoft Outlook
Apple Mail
Android Mail
iPhone of iPad Mail
Thunderbird
Andere e-mailprogramma’s
Oude telefoons, tablets of laptops waarop de mailbox nog staat ingesteld

Laat geen apparaten achter met het oude wachtwoord. Die apparaten kunnen blijven proberen om in te loggen. Dat kan zorgen voor foutmeldingen, synchronisatieproblemen of een tijdelijke blokkade.

Stap 8: Controleer of het werkt

Test eerst via webmail.

Ga naar:

https://jouwdomein.nl/roundcube

Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam. Log in met je volledige e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.

Werkt webmail goed? Dan is het wachtwoord succesvol hersteld. Controleer daarna of je e-mailprogramma’s ook weer kunnen ontvangen en verzenden.

Lukt het niet? Controleer dit eerst

Probleem: Je kunt niet inloggen op het ViVortis Controle Paneel.
Oplossing: Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord van het controlepaneel. Dit is niet hetzelfde als je e-mailwachtwoord. Heb je geen toegang, neem dan contact op met de beheerder of met ViVortis.

Probleem: Je ziet E-mail Accounts niet.
Oplossing: Je account heeft mogelijk niet genoeg rechten. Laat een beheerder het wachtwoord herstellen of neem contact op met ViVortis.

Probleem: Het nieuwe wachtwoord werkt niet in webmail.
Oplossing: Controleer of je het volledige e-mailadres gebruikt. Let ook op Caps Lock, spaties en het juiste nieuwe wachtwoord.

Probleem: Outlook of Apple Mail blijft om een wachtwoord vragen.
Oplossing: Het oude wachtwoord staat waarschijnlijk nog opgeslagen in het e-mailprogramma. Voer het nieuwe wachtwoord opnieuw in en start het programma opnieuw op.

Probleem: Je telefoon ontvangt geen e-mail meer.
Oplossing: Werk het wachtwoord bij in de e-mailinstellingen van je telefoon. Controleer ook de inkomende en uitgaande serverinstellingen.

Probleem: Je account lijkt tijdelijk geblokkeerd.
Oplossing: Stop tijdelijk met opnieuw proberen. Controleer eerst alle apparaten op oude wachtwoorden. Probeer daarna opnieuw of neem contact op met ViVortis.

Veelgestelde vragen

Kan ViVortis mijn oude e-mailwachtwoord terugzien?

Nee. Een bestaand e-mailwachtwoord kan niet veilig worden uitgelezen. Je stelt daarom een nieuw wachtwoord in.

Is het nieuwe wachtwoord direct actief?

Ja. Na het opslaan is het nieuwe wachtwoord direct actief voor webmail en e-mailprogramma’s. Het oude wachtwoord werkt daarna niet meer.

Moet ik het wachtwoord ook aanpassen in Outlook?

Ja. Gebruik je Outlook, Apple Mail, Android Mail, iPhone Mail of Thunderbird? Dan moet je daar het nieuwe wachtwoord invullen. Anders kan het programma geen verbinding maken met je mailbox.

Kan ik een vergeten wachtwoord herstellen via webmail?

Nee. Via webmail kun je alleen een wachtwoord wijzigen wanneer je het huidige wachtwoord nog weet. Ben je het wachtwoord vergeten, gebruik dan het ViVortis Controle Paneel.

Wat gebeurt er als een oud apparaat blijft verbinden?

Een oud apparaat kan blijven proberen in te loggen met het oude wachtwoord. Dit kan zorgen voor foutmeldingen, mislukte synchronisatie of een tijdelijke beveiligingsblokkade.

Wat is veiliger: zelf een wachtwoord kiezen of de generator gebruiken?

De wachtwoordgenerator is meestal veiliger, omdat deze een sterk en willekeurig wachtwoord maakt. Sla dit wachtwoord daarna op in een wachtwoordmanager.

Wanneer moet je ViVortis inschakelen?

Neem contact op met ViVortis wanneer:

Je geen toegang hebt tot het ViVortis Controle Paneel
Je het e-mailadres niet ziet bij E-mail Accounts
Je niet weet welke mailbox je moet aanpassen
Het nieuwe wachtwoord niet werkt
Je e-mailprogramma blijft vragen om een wachtwoord
Je mailbox mogelijk tijdelijk geblokkeerd is
Je twijfelt welke instelling juist is
De wijziging invloed kan hebben op je website, e-mail of domein

Ga naar vivortis.nl/helpdesk en voeg waar mogelijk een screenshot toe.