Hoe bekijk, filter en exporteer je betalingen in ViPayments?

Ga naar Betalingen in je dashboard. Zoek op ordernummer, bedrag of transactie en filter op status, methode of datum. Gebruik Exporteer CSV om je selectie te downloaden.

Wat heb je nodig?

• Toegang tot je ViPayments-dashboard
• Rechten om betalingen te bekijken
• Ordernummer, bedrag of datum
• Eventueel toegang tot je boekhouding

Stap 1: Open Betalingen

Ga naar Betalingen in je dashboard. Hier staan alle transacties van je webshop.

Stap 2: Zoek of filter

Zoek op ordernummer, bedrag of transactie. Filter op status, betaalmethode en datum.

Stap 3: Open de detailpagina

Klik op een betaling. Je ziet de tijdlijn, betaalmethode, status, notities en terugbetalingsopties.

Stap 4: Controleer of het werkt

Gebruik Exporteer CSV om de gewenste selectie te downloaden. Controleer of de export de juiste periode bevat.

Lukt het niet? Controleer dit eerst

Probleem: Mijn klant zegt dat hij betaald heeft
Oplossing: Zoek op ordernummer of bedrag. Status Geslaagd betekent dat het geld binnen is.

Probleem: De status is Wacht op betaling
Oplossing: De klant heeft nog niet afgerond of heeft afgebroken. Er is niets afgeschreven.

Probleem: Ik wil gegevens naar mijn boekhouding sturen
Oplossing: Gebruik Exporteer CSV of het Maandoverzicht onder Documenten.

Veelgestelde vragen

Wat betekent Geslaagd?

Geslaagd betekent dat het geld is ontvangen. De betaling staat dan succesvol in ViPayments.

Wat betekent In verwerking?

De bank verwerkt de betaling nog. De status wordt automatisch bijgewerkt.

Waarom is een betaling mislukt?

Open de detailpagina. Daar staat de reden, zoals een geweigerde kaart of geannuleerde iDEAL-sessie.

Kan ik meldingen ontvangen bij nieuwe betalingen?

Ja. Via Meldingsvoorkeuren bepaal je per gebeurtenis hoe je een melding ontvangt.

Wanneer moet je ViVortis inschakelen?

Neem contact op met ViVortis wanneer:

• Een geslaagde betaling niet in WooCommerce klopt
• Je betaling niet kunt vinden
• Een export ontbreekt of fout lijkt
• Statussen niet automatisch bijwerken
• Je twijfelt over een betaling van een klant

Ga naar vivortis.nl/helpdesk en voeg waar mogelijk een screenshot toe.