Hoe doe je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in ViPayments?

Open de betaling onder Betalingen en kies voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Je kunt ook de normale refund-knop in WooCommerce gebruiken. Controleer het bedrag goed, want een terugbetaling is definitief.

Wat heb je nodig?

• Toegang tot het ViPayments-dashboard of WooCommerce
• De juiste betaling of order
• Het terug te betalen bedrag
• Een reden voor de terugbetaling

Stap 1: Open de betaling

Ga naar Betalingen in ViPayments en open de juiste betaling. Of open de order in WooCommerce.

Stap 2: Kies volledig of gedeeltelijk

Kies Volledig of Partieel bedrag. Vul bij een gedeeltelijke terugbetaling het juiste bedrag in.

Stap 3: Selecteer een reden en bevestig

Kies een reden en bevestig de terugbetaling. Controleer het bedrag voordat je bevestigt.

Stap 4: Controleer of het werkt

Controleer de status op de detailpagina van de betaling. De klant ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode terug.

Lukt het niet? Controleer dit eerst

Probleem: Mijn klant heeft dubbel betaald
Oplossing: Zoek beide betalingen op en betaal één betaling volledig terug.

Probleem: Mijn saldo is lager dan het terug te betalen bedrag
Oplossing: De terugbetaling wordt verrekend zodra er weer saldo binnenkomt.

Probleem: Mijn klant zegt dat de terugbetaling niet binnen is
Oplossing: Controleer de status. Bij kaartbetalingen kan verwerking tot 10 werkdagen duren.

Veelgestelde vragen

Kan ik een terugbetaling annuleren?

Nee. Een terugbetaling is definitief zodra je bevestigt. Controleer het bedrag dus zorgvuldig.

Krijg ik de transactiekosten terug?

Nee. De oorspronkelijke transactiekosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling zelf kost niets extra.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Afhankelijk van de bank duurt dit 1 tot 10 werkdagen. Het bedrag gaat terug via dezelfde betaalmethode.

Waar zie ik de status van een terugbetaling?

Op de detailpagina van de betaling. Daar zie je status, reden en tijdlijn.

Wanneer moet je ViVortis inschakelen?

Neem contact op met ViVortis wanneer:

• Een terugbetaling blijft hangen
• Je saldo structureel te laag is
• De klant na 10 werkdagen niets heeft ontvangen
• Je per ongeluk het verkeerde bedrag hebt terugbetaald
• De refund-knop in WooCommerce niet werkt

Ga naar vivortis.nl/helpdesk en voeg waar mogelijk een screenshot toe.