Wat moet je doen bij een chargeback of geschil in ViPayments?

Open de betwiste betaling in je ViPayments-dashboard en lever bewijs aan voor de deadline. Denk aan orderbevestiging, verzendbewijs, leveringsbewijs en communicatie met de klant. Hoe concreter je bewijs, hoe groter de kans dat je het geschil wint.

Wat heb je nodig?

• Toegang tot het ViPayments-dashboard
• De betwiste betaling
• Orderbevestiging
• Verzendbewijs of leveringsbewijs
• Communicatie met de klant

Stap 1: Open de betwiste betaling

Ga naar de betaling in je dashboard. Bekijk de deadline en de gevraagde informatie.

Stap 2: Verzamel bewijs

Gebruik orderbevestiging, verzendbewijs, leveringsinformatie en klantcommunicatie.

Stap 3: Lever bewijs aan

Upload of verstuur het bewijs via het geschil in je dashboard. Doe dit ruim voor de deadline.

Stap 4: Controleer of het werkt

Controleer de status van het geschil. Tijdens het geschil wordt het betwiste bedrag vastgehouden.

Lukt het niet? Controleer dit eerst

Probleem: De klant heeft de chargeback per ongeluk gestart
Oplossing: Vraag de klant om de terugboeking bij de bank in te trekken. Lever ondertussen toch bewijs aan.

Probleem: De klacht van de klant is terecht
Oplossing: Overweeg zelf terugbetalen. Dat is vaak beter dan een verloren chargeback.

Probleem: Ik weet niet welk bewijs nodig is
Oplossing: Lever concrete gegevens aan over bestelling, verzending, levering en communicatie.

Veelgestelde vragen

Hoe voorkom ik chargebacks?

Gebruik een herkenbare naam op het bankafschrift. Communiceer duidelijk over levertijden en reageer snel op klachten.

Hoeveel tijd heb ik om te reageren?

De deadline staat bij het geschil in je dashboard. Reageer ruim op tijd, want te laat bewijs telt niet mee.

Wat kost een chargeback?

Verlies je het geschil, dan ben je het betwiste bedrag kwijt en rekent de bank geschilkosten. Win je, dan komt het bedrag terug in je saldo.

Kan ik beter zelf terugbetalen?

Als de klacht terecht is, is terugbetalen vaak beter. Het voorkomt extra kosten en druk op je account.

Wanneer moet je ViVortis inschakelen?

Neem contact op met ViVortis wanneer:

• Je niet weet welk bewijs je moet aanleveren
• De deadline bijna verloopt
• De order automatisch op on-hold blijft
• De klant het geschil per ongeluk startte
• Je twijfelt of je beter kunt terugbetalen

Ga naar vivortis.nl/helpdesk en voeg waar mogelijk een screenshot toe.